이 가이드가 도움이 되는 사람
고객 서비스 책임을 정의하는 딜러
짧은 대답
고객 연락처, 검사, 운송, 교체 및 상환을 별도로 매핑합니다. 공급업체의 반품 수락은 딜러가 고객에게 빚진 것을 자동으로 설명하지 않습니다.
실용적인 워크플로
손상된 배송, 구매자의 마음의 변화, 결함 및 주문 오류에 대한 서면 정책을 요청하십시오. 각 조치를 승인한 사람과 필요한 증거를 기록하십시오. 해당되는 경우 실제 조건을 사용하여 운임, 재입고 및 서비스 요금을 식별합니다. 자격을 갖춘 조언을 통해 소비자의 의무에 대해 질문하십시오.
유용한 핸드오프의 모습입니다
첫 번째 메시지에서 해결까지 가상의 손상된 항목 시나리오를 테스트합니다. 참고 핸드오프 및 승인이 보류 중인 동안 통신하는 사람. 정책 버전과 고객 공개를 정렬합니다.
피해야 할 실수
자신의 의무를 확인하지 않고 고객에게 공급자 전용 정책을 제공하지 마십시오. 반품된 모든 품목이 무료 교체품을 받았다고 주장하지 마십시오.
작업 예: 기록할 필드
| 분야 | 예시 항목 — 자신의 사실로 바꾸십시오 |
|---|---|
| 이슈 카테고리 | 손상 또는 선호도 반환 |
| 행동 당국 | 공급업체 또는 딜러 승인 |
| 비용 책임 | 확인하는 운임 조건 |
자신의 항목을 추가하십시오. 그 예는 예시입니다. 민감한 정보를 비공개로 유지합니다.
출처 및 추가 확인
공식 참조는 특정 사례, 제품 또는 프로젝트에 대한 승인이 아니라 추가 확인을 위한 출발점입니다.
편집 노트
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