このガイドは誰に役立ちますか
顧客サービスの責任を定義するディーラー
短い答え
顧客との連絡、検査、輸送、交換、および払い戻しを別にマップします。 サプライヤーが返品を受け入れても、ディーラーが顧客に何を負うかを自動的に説明するものではありません。
実践的なワークフロー
破損した配送、購入者の考えの変更、欠陥、注文エラーについての書面によるポリシーを要求します。 各アクションを承認するユーザーと、必要な証拠を記録します。 実際の条件を使用して、該当する場合は、貨物、返品、およびサービス料を特定します。 適格なアドバイスを通じて、消費者の義務について尋ねてください。
便利なハンドオフはどのように見えるか
最初のメッセージから解決まで、架空の破損アイテム シナリオをテストします。 ハンドオフと、承認が保留中のときに通信することに注意してください。 ポリシー バージョンと顧客の開示を調整します。
避けるべき間違い
自分の義務を確認せずに、顧客にサプライヤーのみのポリシーを提供しないでください。 返品されたアイテムはすべて無料で交換できると主張することは避けてください。
動作例: 記録するフィールド
| フィールド | 説明エントリ — あなた自身の事実に置き換えてください |
|---|---|
| 問題カテゴリー | 損傷または優先の返品 |
| 行動権限 | サプライヤーまたはディーラーの承認 |
| 費用負担 | 確認するための貨物条件 |
独自のエントリを追加します。 例は実例です。 機密情報を非公開にします。
ソースとその他のチェック
公式の参照は、特定のケース、製品、またはプロジェクトの承認ではなく、さらなるチェックの出発点です。
編集上の注意
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